OFERTA SZKOLENIA: SPRZEDAWCA Z OBSŁUGĄ KASOWO-WAGOWĄ I TERMINALI PŁATNICZYCH (66 GODZIN)
INFORMACJE OGÓLNE:
Szkolenie „Sprzedawca z obsługą kasowo-wagową i terminali płatniczych” to kompleksowy kurs przygotowujący do pracy w handlu. Uczestnicy zdobędą niezbędną wiedzę teoretyczną oraz praktyczne umiejętności obsługi klienta, kas fiskalnych, wag elektronicznych i terminali płatniczych.
Czas trwania: 66 godzin
Forma zajęć: teoretyczne i praktyczne
Cena szkolenia: [3300,00 zł]
Certyfikat: Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia oraz certyfikat ICVC
PROGRAM SZKOLENIA:
Wprowadzenie do zawodu sprzedawcy
Rola sprzedawcy w przedsiębiorstwie
- Zadania sprzedawcy
- Komunikacja z klientem
- Etyka zawodowa i odpowiedzialność
Podstawy prawa cywilnego i ochrony konsumentów
- Prawa konsumentów
- Obowiązki sprzedawcy
- Reklamacje, zwroty, gwarancje
Współczesne trendy w sprzedaży detalicznej
· Nowoczesne technologie w sprzedaży
· Personalizacja usług i oferty |
Podstawy obsługi kasy fiskalnej
- Budowa kasy fiskalnej
- Rodzaje kas fiskalnych
- Zasady użytkowania i konserwacji
Rejestrowanie sprzedaży
- Wprowadzanie produktów
- Wystawianie paragonów
- Transakcje gotówkowe i bezgotówkowe
Obsługa dokumentacji fiskalnej
- Zasady archiwizowania paragonów
- Procedury raportowania
- Rozliczanie kasy na koniec dnia
Błędy i problemy przy obsłudze kasy
- Najczęstsze błędy przy rejestracji transakcji
- Rozwiązywanie problemów technicznych
|
Obsługa wagi elektronicznej
- Rodzaje wag
- Wprowadzanie danych do systemu
- Kalibracja wagi
- Sprawdzanie poprawności ważenia produktów
Zasady obsługi terminali płatniczych
- Budowa i zasada działania terminala płatniczego
- Przyjmowanie płatności kartą
- Autoryzacja transakcji
- Obsługa płatności mobilnych (np. NFC)
Bezpieczeństwo transakcji płatniczych
- Ochrona danych klienta
- Zasady zapobiegania oszustwom płatniczym
- Procedury postępowania w przypadku błędów transakcji
Obsługa reklamaji płatności i zwrotów
- Procedury reklamacyjne związane z płatnościami
- Zasady zwrotów i wymiany płatności
|
Komunikacja z klientem i sprzedaż
Psychologia sprzedaży
- Jak zrozumieć potrzeby klienta
- Sztuka zadawania pytań
- Radzenie sobie z obiekcjami
Profesjonalna obsługa klienta
- Powitanie klienta
- Aktywna sprzedaż
- Finalizacja transakcji i upselling
|
Bezpieczeństwo i Higiena Pracy (BHP) dla pracownika sprzedaży
- Krótka prezentacja: znaczenie BHP w pracy sprzedażowej.
- Przegląd zagadnień poruszanych podczas dnia.
Podstawy BHP w miejscu pracy sprzedażowej
- Obowiązki pracownika i pracodawcy w zakresie BHP.
- Podstawowe przepisy prawa pracy związane z bezpieczeństwem.
- Przegląd zagrożeń występujących w pracy sprzedażowej (np. przemęczenie, kontakt z klientem, obciążenia fizyczne).
Ergonomia i organizacja stanowiska pracy
- Ergonomiczne zasady organizacji przestrzeni sprzedażowej.
- Właściwa postawa ciała podczas pracy (np. obsługi klienta, przenoszenia towarów).
- Warsztat: Dopasowanie stanowiska pracy do indywidualnych potrzeb.
Postępowanie w sytuacjach awaryjnych
- Identyfikacja zagrożeń w sklepie i na zapleczu.
- Procedury ewakuacyjne i zasady postępowania w razie pożaru.
- Pierwsza pomoc przedmedyczna – ćwiczenia praktyczne (np. resuscytacja krążeniowo-oddechowa, opatrywanie drobnych urazów).
- Omówienie najważniejszych zagadnień z zakresu BHP.
|
Zasady obsługi trudnych klientów
- Radzenie sobie z reklamacjami
- Rozwiązywanie problemów z niezadowolonymi klientami
- Kultura osobista i komunikacja werbalna
- Radzenie sobie ze stresem
|
Prawo pracy
Podstawowe zasady prawa pracy
- Definicja prawa pracy
- Kto jest pracownikiem, a kto pracodawcą?
- Rodzaje umów o pracę (umowa o pracę, umowa zlecenie, umowa o dzieło)
- Uprawnienia pracowników wynikające z przepisów prawa pracy
Czas pracy i wynagrodzenie
- Czas pracy (normy, nadgodziny, przerwy)
- Wynagrodzenie za pracę (wynagrodzenie zasadnicze, dodatki, premie)
- Minimalne wynagrodzenie za pracę
- Przerwy, czas odpoczynku, praca w weekendy i święta
Urlopy i inne uprawnienia pracownicze
- Urlop wypoczynkowy (wymiar, zasady udzielania, ekwiwalent)
- Urlop na żądanie, urlop ojcowski/macierzyński/rodzicielski
- Chorobowe i inne uprawnienia pracownicze
|
Praktyczne ćwiczenia
Symulacje pracy z trudnym klientem
- Reklamacja produktu – klient niezadowolony z jakości towaru, domaga się wymiany lub zwrotu pieniędzy
- Błąd kasowy – klient zauważa pomyłkę w cenie lub ilości, protestuje o nieprawidłowe obciążenie na paragonie
- Zawiedziony klient – klient nie otrzymuje oczekiwanej pomocy lub informacji o dostępności produktu
- Zadufany klient – klient, który rości sobie pretensje lub jest agresywny, wyzywa pracownika
Podsumowanie i zakończenie szkolenia
Test końcowy
- Sprawdzenie wiedzy teoretycznej i praktycznej
Podsumowanie i ocena szkolenia
- Podsumowanie najważniejszych zagadnień
- Ewaluacja i omówienie wyników szkolenia
|
Istnieje możliwość stworzenia szkoleń dedykowanych, obejmujących najciekawsze zagadnienia oraz problematykę danego przedsiębiorstwa.
W celu zapoznania się z programem oraz szczegółami szkoleń prosimy o kontakt:
