Branża Handlowa

hand

 

OFERTA SZKOLENIA: SPRZEDAWCA Z OBSŁUGĄ KASOWO-WAGOWĄ I TERMINALI PŁATNICZYCH (66 GODZIN)

INFORMACJE OGÓLNE:

Szkolenie „Sprzedawca z obsługą kasowo-wagową i terminali płatniczych” to kompleksowy kurs przygotowujący do pracy w handlu. Uczestnicy zdobędą niezbędną wiedzę teoretyczną oraz praktyczne umiejętności obsługi klienta, kas fiskalnych, wag elektronicznych i terminali płatniczych.

Czas trwania: 66 godzin
Forma zajęć: teoretyczne i praktyczne
Cena szkolenia: [3300,00 zł]
Certyfikat: Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia oraz certyfikat ICVC

PROGRAM SZKOLENIA:

Wprowadzenie do zawodu sprzedawcy

Rola sprzedawcy w przedsiębiorstwie

  • Zadania sprzedawcy
  • Komunikacja z klientem
  • Etyka zawodowa i odpowiedzialność

Podstawy prawa cywilnego i ochrony konsumentów

  • Prawa konsumentów
  • Obowiązki sprzedawcy
  • Reklamacje, zwroty, gwarancje

Współczesne trendy w sprzedaży detalicznej

·      Nowoczesne technologie w sprzedaży

·      Personalizacja usług i oferty

 Podstawy obsługi kasy fiskalnej

  • Budowa kasy fiskalnej
  • Rodzaje kas fiskalnych
  • Zasady użytkowania i konserwacji

Rejestrowanie sprzedaży

  • Wprowadzanie produktów
  • Wystawianie paragonów
  • Transakcje gotówkowe i bezgotówkowe

Obsługa dokumentacji fiskalnej

  • Zasady archiwizowania paragonów
  • Procedury raportowania
  • Rozliczanie kasy na koniec dnia

Błędy i problemy przy obsłudze kasy

  • Najczęstsze błędy przy rejestracji transakcji
  • Rozwiązywanie problemów technicznych

 

Obsługa wagi elektronicznej

  • Rodzaje wag
  • Wprowadzanie danych do systemu
  • Kalibracja wagi
  • Sprawdzanie poprawności ważenia produktów

Zasady obsługi terminali płatniczych

  • Budowa i zasada działania terminala płatniczego
  • Przyjmowanie płatności kartą
  • Autoryzacja transakcji
  • Obsługa płatności mobilnych (np. NFC)

Bezpieczeństwo transakcji płatniczych

  • Ochrona danych klienta
  • Zasady zapobiegania oszustwom płatniczym
  • Procedury postępowania w przypadku błędów transakcji

Obsługa reklamaji płatności i zwrotów

  • Procedury reklamacyjne związane z płatnościami
  • Zasady zwrotów i wymiany płatności

Komunikacja z klientem i sprzedaż

Psychologia sprzedaży

  • Jak zrozumieć potrzeby klienta
  • Sztuka zadawania pytań
  • Radzenie sobie z obiekcjami

Profesjonalna obsługa klienta

  • Powitanie klienta
  • Aktywna sprzedaż
  • Finalizacja transakcji i upselling
Bezpieczeństwo i Higiena Pracy (BHP) dla pracownika sprzedaży

  • Krótka prezentacja: znaczenie BHP w pracy sprzedażowej.
  • Przegląd zagadnień poruszanych podczas dnia.

Podstawy BHP w miejscu pracy sprzedażowej

  • Obowiązki pracownika i pracodawcy w zakresie BHP.
  • Podstawowe przepisy prawa pracy związane z bezpieczeństwem.
  • Przegląd zagrożeń występujących w pracy sprzedażowej (np. przemęczenie, kontakt z klientem, obciążenia fizyczne).

Ergonomia i organizacja stanowiska pracy

  • Ergonomiczne zasady organizacji przestrzeni sprzedażowej.
  • Właściwa postawa ciała podczas pracy (np. obsługi klienta, przenoszenia towarów).
  • Warsztat: Dopasowanie stanowiska pracy do indywidualnych potrzeb.

Postępowanie w sytuacjach awaryjnych

  • Identyfikacja zagrożeń w sklepie i na zapleczu.
  • Procedury ewakuacyjne i zasady postępowania w razie pożaru.
  • Pierwsza pomoc przedmedyczna – ćwiczenia praktyczne (np. resuscytacja krążeniowo-oddechowa, opatrywanie drobnych urazów).
  • Omówienie najważniejszych zagadnień z zakresu BHP.
Zasady obsługi trudnych klientów

  • Radzenie sobie z reklamacjami
  • Rozwiązywanie problemów z niezadowolonymi klientami
  • Kultura osobista i komunikacja werbalna
  • Radzenie sobie ze stresem

Prawo pracy

Podstawowe zasady prawa pracy

  • Definicja prawa pracy
  • Kto jest pracownikiem, a kto pracodawcą?
  • Rodzaje umów o pracę (umowa o pracę, umowa zlecenie, umowa o dzieło)
  • Uprawnienia pracowników wynikające z przepisów prawa pracy

Czas pracy i wynagrodzenie

  • Czas pracy (normy, nadgodziny, przerwy)
  • Wynagrodzenie za pracę (wynagrodzenie zasadnicze, dodatki, premie)
  • Minimalne wynagrodzenie za pracę
  • Przerwy, czas odpoczynku, praca w weekendy i święta

Urlopy i inne uprawnienia pracownicze

  • Urlop wypoczynkowy (wymiar, zasady udzielania, ekwiwalent)
  • Urlop na żądanie, urlop ojcowski/macierzyński/rodzicielski
  • Chorobowe i inne uprawnienia pracownicze

 

Praktyczne ćwiczenia

Symulacje pracy z trudnym klientem

  • Reklamacja produktu – klient niezadowolony z jakości towaru, domaga się wymiany lub zwrotu pieniędzy
  • Błąd kasowy – klient zauważa pomyłkę w cenie lub ilości, protestuje o nieprawidłowe obciążenie na paragonie
  • Zawiedziony klient – klient nie otrzymuje oczekiwanej pomocy lub informacji o dostępności produktu
  • Zadufany klient – klient, który rości sobie pretensje lub jest agresywny, wyzywa pracownika

Podsumowanie i zakończenie szkolenia

Test końcowy

  • Sprawdzenie wiedzy teoretycznej i praktycznej

Podsumowanie i ocena szkolenia

  • Podsumowanie najważniejszych zagadnień
  • Ewaluacja i omówienie wyników szkolenia

 

Istnieje możliwość stworzenia szkoleń dedykowanych, obejmujących najciekawsze zagadnienia oraz problematykę danego przedsiębiorstwa.

W celu zapoznania się z programem oraz szczegółami szkoleń  prosimy o kontakt:

Kinga Kozak

ekspert ds. klientów biznesowych

tel: +48 606 931 636

email: info@michalkozak.eu

Firma Michał Kozak jest wpisana do Rejestru Instytucji Szkoleniowych WUP Lublin.